Return and Refund Policy

You have 14 days from the date you receive your order to request a return.

Return Eligibility

To be eligible for a return, the product must:

  • Be unused and in the same condition in which you received it.

  • Be returned in its original packaging.

  • Include the order number, invoice, or any other proof of purchase.

To start a return request, please contact us through our social media channels. Once we review and approve your request, we will send you the return instructions.

Return Shipping Costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer and are non-refundable.

However, if the product has a manufacturing defect, arrives damaged, or is different from the product you ordered, Spiš will replace it immediately.

The refund amount is limited to the amount paid for the returned product or products. Original shipping fees and return shipping fees are non-refundable, except when the return is due to a defective, damaged, or incorrect product.

Free Shipping Orders

If your order qualified for free shipping and you return part of the order, causing the value of the remaining products to fall below the free-shipping threshold, the original shipping cost will be deducted from the refund amount, in addition to the return shipping fees.

Non-Returnable Items

We cannot accept a return in the following cases:

  • The product has been used or shows signs of use.

  • The product has been washed, altered, or damaged due to improper use.

  • The original packaging, accessories, tags, or any included parts are missing.

  • More than 14 days have passed since the order was received.

  • The product was purchased as part of a promotion with different return conditions.

Certain promotional, discounted, or clearance products may be subject to special return conditions. These conditions will be clearly stated at the time of purchase.

For any questions regarding returns, please contact us through our social media channels or at info@spiseg.com.

Damaged or Defective Products

Please inspect your order carefully as soon as you receive it.

If the product is defective, arrives damaged, or you receive a different product, color, or quantity from what you ordered, please contact us immediately. Send us your order number along with clear photos or videos showing the issue so that we can review it and provide the appropriate solution.

Any damaged or defective product must be reported before it is used.

30-Day Warranty

Most Spiš products are covered by a 30-day warranty against manufacturing defects. Some products may have a different warranty period, which will be stated on the relevant product page.

If the product is confirmed to have a manufacturing defect in its materials or workmanship within one year from the date of purchase, Spiš may, depending on the circumstances, repair the product, replace it with the same product, or replace it with a similar product if the original product is unavailable.

Valid proof of purchase is required and must clearly show the product name, price, purchase date, and order number or invoice.

The warranty does not cover:

  • Misuse or improper handling.

  • Accidental damage.

  • Any unauthorized alteration or repair.

  • Damage caused by exposure to unsuitable conditions.

  • Using the product for purposes other than its intended use.

  • Any damage that occurs during shipping after the customer has received the order.

  • Normal wear and tear, including scratches, color fading, or material ageing.

  • Damage to any other products or personal belongings used with the product.

The warranty only covers manufacturing defects and does not automatically entitle the customer to a cash refund.

Refunds

Once we receive and inspect the returned product, we will contact you and let you know whether your refund request has been approved.

If approved, the refund will be issued through the original payment method or another suitable refund method available to us.

Please note that your bank, payment provider, or credit card company may require additional time to process the refund and make the amount available in your account.

For cash-on-delivery orders, the refund may be issued through a bank transfer, mobile wallet, or another suitable payment method agreed upon with the customer.


سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

عندك 14 يوم من تاريخ استلام الأوردر علشان تطلب إرجاع المنتج.

شروط إرجاع المنتج

علشان نقدر نقبل طلب الإرجاع، لازم المنتج:

  • يكون غير مستخدم وبنفس الحالة اللي استلمته بيها.

  • يكون موجود في التغليف الأصلي بتاعه.

  • يكون معاه رقم الأوردر أو الفاتورة أو أي إثبات للشراء.

علشان تبدأ طلب الإرجاع، تقدر تتواصل معانا على السوشيال ميديا بعد ما نراجع طلبك ونوافق عليه، هنبعتلك تعليمات إرجاع المنتج.

مصاريف شحن الإرجاع

مصاريف شحن إرجاع المنتج بتكون على العميل، ومصاريف الشحن مش بيتم استردادها.

لكن لو المنتج فيه عيب صناعة، وصل تالف، أو وصلك منتج مختلف عن اللي طلبته، Spiš هيتم استبداله في الحال.

المبلغ اللي بيتم استرداده بيكون في حدود المبلغ المدفوع في المنتج أو المنتجات اللي تم إرجاعها. مصاريف الشحن الأصلية ومصاريف شحن الإرجاع مش بيتم استردادها، إلا لو سبب الإرجاع عيب في المنتج أو وصول منتج تالف أو غلط.

الأوردرات اللي عليها شحن مجاني

لو الأوردر بتاعك كان واخد شحن مجاني، ورجّعت جزء من الأوردر وده خلّى قيمة المنتجات المتبقية أقل من الحد المطلوب للشحن المجاني، هيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد، بالإضافة لمصاريف شحن الإرجاع.

الحالات اللي مش بنقبل فيها الإرجاع

مش هنقدر نقبل إرجاع المنتج في الحالات دي:

  • لو المنتج تم استخدامه أو عليه علامات استخدام.

  • لو المنتج اتغسل أو اتعدل أو اتعرض لتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح.

  • لو التغليف الأصلي أو الإكسسوارات أو التيكت أو أي جزء من محتويات المنتج ناقص.

  • لو عدّى أكتر من 14 يوم على تاريخ استلام الأوردر.

  • لو المنتج كان ضمن عرض عليه شروط إرجاع مختلفة.

بعض المنتجات الموجودة في العروض أو التخفيضات أو التصفية ممكن يكون ليها شروط إرجاع خاصة، والشروط دي بتكون موضحة وقت الشراء.

لأي سؤال بخصوص الإرجاع، تقدر تتواصل معانا على السوشيال ميديا أو  info@spiseg.com.

المنتجات التالفة أو اللي فيها عيب

من فضلك راجع الأوردر كويس أول ما تستلمه.

لو المنتج فيه عيب، وصل تالف، أو استلمت منتج أو لون أو كمية مختلفة عن اللي طلبتها، تواصل معانا فورًا وابعتلنا رقم الأوردر وصور أو فيديوهات واضحة للمشكلة علشان نقدر نراجعها ونقدم الحل المناسب.

لازم يتم الإبلاغ عن المنتج التالف أو اللي فيه عيب قبل استخدامه.

ضمان لمدة 30 يوم

معظم منتجات Spiš عليها ضمان لمدة 30 يوم ضد عيوب الصناعة. بعض المنتجات ممكن يكون ليها مدة ضمان مختلفة، وده بيكون موضح في صفحة المنتج.

لو اتأكد إن المنتج فيه عيب صناعة في الخامات أو التصنيع خلال سنة من تاريخ الشراء، يحق لـ Spiš، حسب الحالة، إصلاح المنتج أو استبداله بنفس المنتج أو بمنتج مشابه لو المنتج الأصلي مش متوفر.

لازم يكون فيه إثبات شراء واضح فيه اسم المنتج، السعر، تاريخ الشراء، ورقم الأوردر أو الفاتورة.

الضمان مش بيشمل:

  • سوء الاستخدام أو التعامل بطريقة غير صحيحة.

  • التلف الناتج عن حادث.

  • أي تعديل أو تصليح من جهة غير معتمدة.

  • التلف الناتج عن تعريض المنتج لظروف غير مناسبة.

  • استخدام المنتج في غرض غير الغرض المخصص ليه.

  • أي تلف حصل أثناء الشحن بعد ما العميل استلم الأوردر.

  • الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام، زي الخدوش أو تغيّر اللون أو تقادم الخامة.

  • أي ضرر يحصل لمنتجات أو متعلقات شخصية تانية تم استخدامها مع المنتج.

الضمان بيغطي عيوب الصناعة فقط، ومش معناه إن العميل يستحق استرداد نقدي بشكل تلقائي.

استرداد المبلغ

بعد ما المنتج يوصلنا ويتم فحصه، هنتواصل معاك ونبلغك إذا كان طلب استرداد المبلغ اتوافق عليه أو لأ.

لو الطلب اتوافق عليه، المبلغ هيتم رده بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة استرداد مناسبة ومتاحة عندنا.

خلي بالك إن البنك أو شركة الدفع أو شركة بطاقة الائتمان ممكن تحتاج وقت إضافي علشان المبلغ يظهر في حسابك.

بالنسبة للأوردرات المدفوعة عند الاستلام، ممكن يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو أي وسيلة دفع مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.