Exchange & Refund Policy

  • Please Open Your Packages: Orders must remain sealed upon delivery. (Cairo & Alex Only)

  • Exchanges & Refunds: To request an exchange or refund, please contact us through our social media channels.

  • No Partial Deliveries: We do not offer split shipments.

  • Single Option Policy: We cannot send multiple options for selection.

  • Timeframe: Refunds must be requested within 14 days, and exchange within 2 days of receiving your order.

  • Courier doesn't return the money, allow us up to 2 weeks to initiate the refund via Instapay or any E-wallet

  • Shipping Fees: Customers are responsible for shipping fees in all cases.

  • Extra Fees: Additional delivery fees apply in case of returns or exchanges Mostly 85 EGP.

  • Product Condition: Items must be in their original condition and packaging.

  • Contact Us: For inquiries, email us at support@spiseg.com

  • Delivery Time:

    • Cairo & Giza: 3-4 days

    • Governorates: 4-5 working days

  • Cash on Delivery (COD) is not available for customers with a low acceptance rate.

  • Orders from those customers may be cancelled.


سياسة الاستبدال والاسترجاع:

  •  مسموح بفتح الشحنة مع مندوب الشحن (القاهرة والاسكندرية فقط)

  • الاستبدال متاح خلال يومين من الاستلام والاسترجاع متاح خلال 14 يوم.

  • استلام جزء من الشحنة غير متاح، اما الاستلام بشكل كامل او الاسترجاع بشكل كامل فغير متاح ارسال أكثر من منتج للمفاضلة بينهم.

  • تواصل معنا عبر قنواتنا على السوشيال ميديا لطلب الاستبدال او الاسترجاع.

  • في حالة وجود عيب تصنيع في المنتج يتم استبداله خلال 14 يوم - الاسترجاع غير متاح

  • لا يتم ارجاع مبالغ مالية مع مندوب الشحن، اعادة المبالغ يتم خلال اسبوعين من استلام المنتج ويتم التحويل عبر انستا باي او أي محفظة اليكترونية أو استردادها على الكارت عند الدفع بالفيزا.

  • مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد وهي مصاريف مختلفة عن مصاريف الاسترجاع او الاستبدال.

  • يتم تطبيق مصاريف اضافية للمرتجع أو الاستبدال قيمتها 85 جنيه.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ حال فتح المنتج أو استخدامه، التغليف جزء من المنتج ويتم احتسابه.

  • العميل مسؤول مسؤلية كاملة عن اعادة المنتج والشركة غير مسؤلة عن تلف او فقدان المنتج عند استرجاعه.

  • خدمة الدفع عند الاستلام مش متاحة لو معدل استلامك للطلبات قليل.

  • ممكن نضطر نلغي الطلبات للعملاء اللي معدل استلامهم قليل.